CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG
BẢO HÀNH, ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA
Kính gửi: Quý khách hàng Đại lý/Cửa hàng
Với mục đích đảm bảo quyền lợi khách hàng về dịch vụ bán hàng và sau bán hàng, Công ty TNHH Xuất Nhập Khẩu ETL xin thông báo đến quý khách hàng về quy định và các thủ tục liên quan đến việc giao hàng, bảo hành và đổi trả sản phẩm như sau:
- Đối tượng áp dụng: Đại lý/Cửa hàng
- Thời gian áp dụng: Từ tháng 1/2024
- Phạm vi áp dụng: Toàn bộ khu vực phía Bắc
I. CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ GIAO HÀNG
| Nội dung | Mức hỗ trợ | Đối tượng áp dụng |
| Công ty sẽ giao hàng tận nơi tối thiểu 1 lần trong tháng. Trả đơn hàng khách đã lên đơn | Công ty trả hàng tận nơi | Khách hàng khu vực ngoài Hà Nội, Thái Nguyên |
| Khách hàng cần hàng gấp, gửi luôn và đơn hàng trên 10.000.000 VNĐ | Công ty hỗ trợ 1% trên tổng đơn hàng | |
| Khách hàng lên đơn, trong tháng Công ty chưa có xe lên giao hàng | Công ty thanh toán cước vận chuyển 1 lần/tháng | |
| Khách hàng cần hàng gấp, gửi luôn | Không hỗ trợ phí vận chuyển | Tất cả đối tượng khách hàng |
| Khách hàng lên đơn với giá trị từ 1.500.000 VNĐ | Công ty trả hàng tận nơi | Khách hàng trong khu vực Hà Nội, Thái Nguyên |
II. CHÍNH SÁCH ĐỔI, TRẢ HÀNG
Các sản phẩm áp dụng chính sách đổi trả phải do Chi nhánh Thái Nguyên – Công ty TNHH Xuất Nhập Khẩu ETL phân phối (Không bao gồm hàng tặng hoặc hàng khuyến mại).
- Chính sách đổi hàng
Được đổi mới trong điều kiện sau:
Thứ 1: Máy còn tem, nguyên trạng, phiếu bảo hành
Thứ 2: Máy còn nguyên trạng, chưa có dấu hiệu của việc tháo lắp niêm phong
Thứ 3: Thời gian đổi hàng không quá 06 tháng kể từ ngày mua.
Thứ 4: Hình thức máy và vỏ còn mới, không bạc màu, bám bẩn.
- Chính sách trả hàng
Được trả lại trong điều kiện sau:
Thứ 1: Máy còn tem, phiếu bảo hành
Thứ 2: Máy còn nguyên trạng , chưa có dấu hiệu của việc tháo lắp niêm phong
Thứ 3: Hình thức máy và vỏ còn mới, không bạc màu, bám bẩn
Quy định về thời gian trả hàng tính từ ngày Đại lý/Cửa hàng nhập hàng:
- Dưới 03 Tháng: Miễn phí trả lại
- Từ 03 tháng đến 05 tháng: Trừ 10%
- Từ 05 tháng đến 08 tháng: Trừ 20%
- Từ 08 tháng đến 12 tháng: Trừ 30%
- Từ 12 tháng trở lên: Không chấp nhận trả lại hàng.
III. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
- Quy định chung
- Bảo hành sản phẩm là khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất khi khách sử dụng sản phẩm.
- Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành theo quy định của từng hãng sản xuất.
- Có Phiếu bảo hành/tem niêm phong của nhà sản xuất hoặc công ty.
- Thời gian bảo hành
- Để tạo điều kiện cho Đại lý/Cửa hàng lưu kho, Công ty TNHH Xuất Nhập Khẩu ETL tính thêm 03 tháng bảo hành cho tất cả các sản phẩm so với thời gian bảo hành chính thức.
| Stt | Tên sản phẩm | Thời gian và điều kiện bảo hành |
| 1 | – Máy bơm nước Việt Nam: Hatavina, Heyday…
– Động cơ điện Việt Nam: Hưng Thịnh, Thiên Hưng, Thiên Long Thuần Yến, Changzi, Hoàng Anh… |
Bảo hành 12 tháng đổi mới kể từ ngày mua hàng.
Động cơ Thiên Hưng thu về kiểm tra nếu lỗi của NXS sẽ đổi mới |
| 2 | Máy bơm chìm, động cơ Thiên Long Thuần Yến | Bảo hành 12 tháng, 06 tháng đổi mới kể từ ngày mua hàng với điều kiện sản phẩm còn mới trên 90% |
| 3 | Máy bơm nhập khẩu: Peronil, Kangaroo … | Bảo hành 12 tháng sửa chữa, 07 ngày đổi mới thân máy kể từ ngày mua hàng với điều kiện sản phẩm còn mới trên 95% |
| 4 | Máy bơm nước Awashi | Bảo hành 24 tháng sửa chữa, 01 tháng đầu đổi mới thân máy kể từ ngày mua hàng với điều kiện sản phẩm còn mới trên 95%
Dòng ASB bảo hàng 24 tháng, 12 tháng đổi mới |
| 5 | -Dụng cụ cầm tay Dekton, Máy rửa xe các loại, Đầu rửa xe, Máy cưa xăng, Máy cắt cỏ, Máy phát điện, các loại máy khác … | Bảo hành 06 tháng sửa chữa kể từ ngày mua hàng |
| 6 | Các sản phẩm thương hiệu KPTs, Nanxin | Bảo hành 06 tháng sửa chữa kể từ ngày mua hàng |
| 7 | Máy hàn Cet | Bảo hành 12 tháng sửa chữa, 06 tháng đổi mới phần lõi máy |
| 8 | Máy cân bằng Lazer | Bảo hành 06 tháng sửa chữa kể từ ngày mua hàng, miễn phí cân chỉnh 12 tháng |
- Từ chối bảo hành
- Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành, sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành theo quy định
- Tem bảo hành không còn nguyên vẹn (Bị rách, tẩy xóa hoặc có tem bảo hành khác dán chồng lên)
- Sản phẩm hư hỏng do chập điện, cháy nổ, sử dụng sai điện áp, đã sửa chữa…..Hoặc sự cố bất khả kháng như thiên tai, hỏa hoạn, ngập lụt, sét đánh ….
- Sản phẩm bị rơi vỡ, va đập làm biến dạng, móp méo, trầy xước hoặc bất cứ sự thay đổi khác so với hình dáng ban đầu.
- Lạm dụng quá công năng, chức năng của máy. Vận hành không đúng hoặc không tuân theo chỉ dẫn trong sách hướng dẫn sử dụng. Hư hỏng do vệ sinh hoặc vệ sinh không đúng cách
