Chính sách bảo hành

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Kính gửi: Quý khách hàng Đại lý/Cửa hàng

Với mục đích đảm bảo quyền lợi khách hàng về dịch vụ bán hàng và sau bán hàng, Công ty TNHH Xuất Nhập Khẩu ETL xin thông báo đến quý khách hàng về quy định và các thủ tục liên quan đến việc bảo hành như sau:

1. Đối tượng áp dụng: Đại lý/Cửa hàng
2. Thời gian áp dụng: Từ tháng 1/2025
3. Phạm vi áp dụng: Toàn bộ khu vực phía Bắc

1. Quy định chung:

• Bảo hành sản phẩm là khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất khi khách sử dụng sản phẩm.
• Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành theo quy định của từng hãng sản xuất.
• Có Phiếu bảo hành/tem niêm phong của nhà sản xuất hoặc công ty

2. Thời gian bảo hành:

• Để tạo điều kiện cho Đại lý/Cửa hàng lưu kho, Công ty TNHH Xuất Nhập Khẩu ETL tính thêm 03 tháng bảo hành cho tất cả các sản phẩm so với thời gian bảo hành chính thức.

3. Từ chối bảo hành:

• Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành, sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành theo quy định.
• Sản phẩm không có phiếu bảo hành hoặc phiếu bảo hành có số hiệu không trùng khớp với sản phẩm.
• Tem bảo hành không còn nguyên vẹn (Bị rách, tẩy xóa hoặc có tem bảo hành khác dán chồng lên).
• Sản phẩm hư hỏng do chập điện, cháy nổ, sử dụng sai điện áp, đã sửa chữa…..Hoặc sự cố bất khả kháng như thiên tai, hỏa hoạn, ngập lụt, sét đánh ….
• Sản phẩm bị rơi vỡ, va đập làm biến dạng, móp méo, trầy xước hoặc bất cứ sự thay đổi khác so với hình dáng ban đầu.
• Sử dụng quá công năng, chức năng của máy. Vận hành không đúng hoặc không tuân theo chỉ dẫn trong sách hướng dẫn sử dụng. Hư hỏng do vệ sinh hoặc vệ sinh không đúng cách.

4. Chi tiết chính sách bảo hành theo sản phẩm:

STT	TÊN SẢN PHẨM	THỜI GIAN VÀ ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH
1	Máy bơm nước Hatavina, Heyday	Bảo hành 12 tháng đổi mới kể từ ngày mua hàng nếu lỗi do sản xuất
2	Động cơ điện (Motor)	Bảo hành 06 tháng đổi mới kể từ ngày mua hàng nếu lỗi do sản xuất
3	Máy bơm chìm các loại  (Thiên Long Thuần Yến, Mạnh Quân, Swirl…)	Bảo hành 06 tháng, 01 tháng đổi mới kể từ ngày mua hàng với điều kiện sản phẩm còn mới trên 90%
4	Máy bơm nhập khẩu các loại	Bảo hành 12 tháng sửa chữa, 07 đầu ngày đổi mới thân máy (không bao gồm vỏ hộp) kể từ ngày mua hàng. Điều kiện sản phẩm còn mới trên 95%
5	Máy bơm nước Awashi	Bảo hành 24 tháng sửa chữa, 01 tháng đầu đổi mới thân máy (không bao gồm vỏ hộp) kể từ ngày mua hàng với điều kiện sản phẩm còn mới trên 95% Dòng ASB bảo hàng 24 tháng, 12 tháng đổi mới
6	Dụng cụ cầm tay, Máy rửa xe các loại, Máy cưa xăng, Máy cắt cỏ, Máy phát điện …	Bảo hành 06 tháng sửa chữa kể từ ngày mua hàng
7	Máy hàn	Bảo hành 12 tháng sửa chữa, 06 tháng đổi mới phần lõi máy
8	Máy cân bằng Lazer	Bảo hành 06 tháng sửa chữa kể từ ngày mua hàng, miễn phí cân chỉnh 12 tháng